Meedio annuncia una partnership con Miralix per una migliore gestione dei contatti con i clienti
Miralix offre una soluzione di contact center e centralino sviluppata autonomamente che garantisce una gestione rapida ed efficiente delle chiamate dei clienti, siano esse ricevute alla reception, in un reparto di assistenza clienti o in qualsiasi altra parte dell'azienda. Il sistema instrada i clienti in modo intelligente verso il dipendente più qualificato e può riprodurre messaggi preregistrati, come offerte o orari di apertura nei giorni festivi, prima di connettersi a un rappresentante in carne e ossa. Inoltre, fornisce opzioni per la richiamata o la segreteria telefonica in caso di elevato volume di chiamate.
Questa partnership integrerà le tecnologie di videocomunicazione sicura all'avanguardia di Meedio, caratterizzate da una crittografia end-to-end avanzata e dalla piena conformità al GDPR, con le sofisticate soluzioni di gestione dei contatti di Miralix.
Il nostro CEO Runi Hammer spiega: "La caratteristica principale di questa partnership è la transizione senza soluzione di continuità da una telefonata a una riunione video. Quando un cliente chiama tramite la soluzione Miralix e incontra un problema che è difficile da spiegare a voce, la conversazione può essere convertita senza problemi in una riunione video. Ciò avviene tramite l'invio di un link via SMS al cliente, consentendo a quest'ultimo e al manager di continuare la discussione con il supporto della comunicazione visiva. Se necessario, possono anche tornare a una conversazione telefonica, garantendo flessibilità e convenienza".
Miralix e Meedio - insieme, ci impegniamo a migliorare l'esperienza del cliente e l'eccellenza del servizio per le aziende, l'efficienza complessiva e la sicurezza.
