Vendite e assistenza
I video aumentano le vendite e migliorano il servizio clienti
È tutta una questione di presenza ed empatia. Aumentate le vendite con i video e fornite ai clienti un servizio di prima classe.
Servite più clienti senza compromettere la qualità, la sicurezza e la soddisfazione dei clienti con i video
Aggiungete valore con una soluzione video facilmente integrabile ai vostri canali omnicanali esistenti
Con la soluzione di Meedio come parte del vostro omni-channel, i clienti possono godere di un'esperienza coerente e senza soluzione di continuità attraverso i diversi canali di comunicazione.
Alcune richieste dei clienti o problemi tecnici richiedono un supporto visivo. Integrando la videocomunicazione al vostro canale omnicanale, il personale può guidare visivamente i clienti o mostrare le caratteristiche dei prodotti e fornire assistenza visiva in tempo reale. Aggiungendo Meedio ai vostri canali esistenti, i clienti potranno passare dalle chiamate vocali, dalla chat o dalle e-mail alle videochiamate senza dover ripetere le informazioni o ricominciare da capo, migliorando la convenienza e la continuità.
Offrire ai clienti un'esperienza autentica, qui e ora
Personalizzate l'interazione con i clienti con la videocomunicazione di Meedio e create fiducia ed empatia per rafforzare il rapporto con i clienti.
Alcune richieste o problemi dei clienti possono essere complessi e difficili da spiegare attraverso messaggi di testo, e-mail o solo a voce. La videocomunicazione consente ai rappresentanti del servizio clienti di mostrare visivamente le soluzioni, accompagnare i clienti attraverso i processi o illustrare le caratteristiche dei prodotti, portando a una risoluzione dei problemi più rapida ed efficace. Inoltre, consente processi di assistenza clienti più efficienti e snelli, riducendo i tempi di risoluzione e ottimizzando l'utilizzo delle risorse.
Tenere traccia del tempo di attesa previsto
La gestione delle code di Meedio automatizza il processo di gestione delle code dei clienti. Il sistema aiuta a stabilire le priorità e a instradare i clienti in attesa in un ambiente digitale sicuro, garantendo un uso efficiente delle risorse del personale. Il personale può concentrarsi sul servizio ai clienti invece di gestire manualmente le code, con un conseguente aumento della produttività e un'esperienza efficiente e trasparente per i clienti.
La coda include funzioni come l'aggiornamento in tempo reale delle code, la stima dei tempi di attesa e le notifiche per aiutare i clienti a pianificare il loro tempo ed evitare perdite di tempo.
La gestione delle code di Meedio si integra bene nelle soluzioni IT esistenti, nei siti web, nelle applicazioni mobili o nelle piattaforme dei social media. Questa flessibilità permette ai clienti di unirsi alla coda attraverso il loro canale preferito, migliorando ulteriormente la convenienza e l'accessibilità.
Potenziate la vostra organizzazione
con i video
I video aprono numerose nuove modalità di coinvolgimento.
Offrire ai clienti una consulenza di vendita online dove e quando lo desiderano.
Rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficiente.
Il servizio clienti di Meedio è disponibile in danese, tedesco e inglese. Ci offriamo di integrare la vostra nuova soluzione video, di testarla e di fornirvi tutta la documentazione necessaria.
Ottenete il controllo completo del GDPR e della sicurezza dei dati con la soluzione video più sicura del mercato.
Meedio rispetta le severe norme di sicurezza dei dati dell'UE
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