Helpdesk Meedio

In questo articolo imparerete come impostare, condividere e unire una coda. Imparerete anche a gestire le code e a ottenere le statistiche sulle code.

Creare code

Accedi a Meedio

• Se è necessario un aiuto, consultare la sezione Accedi

Code di accesso

• Premete su Code nella barra di navigazione a sinistra dello schermo, sotto il logo di meedio.

Impostare la coda

• Premete "Code" nella barra di navigazione a sinistra dello schermo, sotto il logo di meedio.
• Premete il pulsante verde "Crea coda" accanto all'intestazione "Code".
• Nel pop-up "Create new queue" (Crea una nuova coda), selezionate il nome della coda e l'URL finale (se non viene toccato, l'URL finale sarà uguale al nome della coda) nelle rispettive prime e seconde caselle di testo.
• Poi si può scegliere di avere informazioni sul tempo di attesa per l'ospite in coda premendo il pulsante verde accanto a "Informazioni sul tempo di attesa per l'ospite in coda" (On per impostazione predefinita).
• Poi si può scegliere di avere un messaggio di chiusura per l'ospite della coda, premendo il pulsante grigio accanto a "Imposta messaggio di chiusura" e inserendo poi il messaggio di chiusura nella casella di testo visualizzata sotto. Questo messaggio verrà visualizzato quando la coda è impostata su offline, in modo da poter visualizzare, ad esempio, gli orari di apertura.
• Infine, premere il pulsante verde "Avanti".
• Aggiungete tutti i membri dell'organizzazione che dovrebbero essere in grado di unirsi alla coda dal vostro lato, premendo la casella bianca accanto ai loro nomi (diventerà verde con un segno di spunta). Gli amministratori vengono selezionati automaticamente, per questo non compaiono nella scheda dei membri. I membri sono ordinati alfabeticamente ed è possibile scorrere verso il basso per trovarli.
• Premere il pulsante verde "Conferma" per terminare l'impostazione della coda.

Condividere la coda

• È possibile invitare altre persone alla coda tramite un link.
• Copiare direttamente il link salvandone una copia negli appunti premendo il pulsante "Copia" sotto il pulsante verde "Partecipa" (dopo aver aderito alla coda all'interno del pop-up "Condividi coda" o accanto alla registrazione del video).
• Oppure inviate un'e-mail con il link direttamente tramite il pulsante "Condividi coda" sotto l'URL e selezionate il provider e-mail desiderato.
• È possibile condividere la consultazione anche dopo essersi uniti alla coda, premendo il pulsante "Condividi consultazione" situato in basso a sinistra dello schermo e seguendo i passaggi precedenti.

Unirsi alla coda

• Premete il pulsante verde "Partecipa" nella panoramica delle code.
• Premere il pulsante di copia accanto al pulsante verde "Partecipa" per copiare il link dell'URL negli appunti.
• Infine, premete il pulsante verde "Partecipa" che si trova sotto l'intestazione del nome della coda per accedere alla videochiamata.

Lavorare con la coda

• Premete il pulsante "Persone" in basso a destra dello schermo per avere una panoramica delle persone in coda (aperto per impostazione predefinita).
• Premete sul cursore Avvia automaticamente la chiamata, in modo che, una volta terminata una chiamata, inizi subito quella successiva con il prossimo ospite in attesa.
• Premete il pulsante "Avvia chiamata" accanto al nome di un ospite per far sì che la persona si unisca alla chiamata con voi.
• Una volta premuto "Avvia chiamata" con un nuovo ospite, l'ospite corrente verrà disconnesso (e verrà mostrato un messaggio di chiusura, se impostato).
• Premere il tasto rosso "Riagganciare" per terminare la chiamata con un ospite.

Sperimentate la coda

• Dopo l'iscrizione viene presentata la schermata di pre-riunione per gli ospiti
• Effettuare le regolazioni di audio e video. Se è necessario un aiuto, consultare Video e audio
• Immettere il nome che verrà visualizzato una volta entrati nella riunione.
• Acconsentite al trattamento dei vostri dati da parte di meedio al fine di stabilire un incontro video premendo la casella sotto il pulsante grigio "Partecipa".
• Premere il pulsante verde "Partecipa" per entrare nella coda.
• A questo punto viene visualizzata la schermata di attesa, dove è possibile vedere il proprio numero di coda e il tempo di attesa stimato.
• Una volta avviata la chiamata, si vedrà la trasmissione video dello specialista (membro dell'organizzazione).

Lasciare la coda

• Premere il pulsante rosso "Esci dalla coda
• Confermare premendo il pulsante rosso "Lascia".
• La coda rimarrà online a meno che un amministratore non la imposti come offline.
• È possibile accedere alla consultazione premendo il pulsante verde "Partecipa di nuovo" o tramite l'URL della coda.
• Oppure tornate alla panoramica delle code premendo il pulsante "Torna alle code".

Modifica delle code

Gestire la coda

• Per gestire una coda premere sulla relativa coda
• Qui è possibile copiare un link nella coda premendo il pulsante Copia.
• Chiudere / aprire la coda premendo il pulsante di commutazione accanto al testo "Coda disponibile".
• Panoramica degli ospiti attualmente in attesa nella coda premendo sulla scheda Coda
• Per vedere il membro attivo dell'Organizzazione per la rispettiva coda, premere la scheda "Membri".
• Entrare direttamente nella coda

Accedere alle opzioni delle code

• Cercate la vostra coda manualmente o cercandola per nome tramite la barra di ricerca situata sotto la voce Code.
• Cliccate sul pulsante "Opzioni", indicato da tre puntini a destra della stessa riga del nome della coda, accanto al pulsante di copia.
• Per modificare il nome della coda, l'URL della coda, impostare o modificare il messaggio di chiusura o attivare o disattivare la visualizzazione delle informazioni sul tempo di attesa, premere il pulsante "Modifica coda".
• Per gestire i membri della coda, premere il pulsante "Gestisci persone".
• Per scaricare le statistiche della coda, premere il pulsante "Esporta CSV" o "Esporta XLSX".
• Per eliminare la coda, premere il pulsante rosso "Elimina coda".

Coda di modifica

• Nel pop-up "Edit queue" (Modifica coda), selezionare il nome della coda e l'URL finale (se non viene toccato, l'URL finale sarà lo stesso del nome della coda) nelle rispettive prime e seconde caselle di testo.
• Poi si può scegliere di avere informazioni sul tempo di attesa per l'ospite in coda premendo il pulsante verde accanto a "Informazioni sul tempo di attesa per l'ospite in coda" (On per impostazione predefinita).
• Poi si può scegliere di avere un messaggio di chiusura per l'ospite della coda, premendo il pulsante grigio accanto a "Imposta messaggio di chiusura" e inserendo il messaggio di chiusura nella casella di testo visualizzata qui sotto.
• Infine, premere il pulsante verde "Aggiorna" per rendere effettive le modifiche.

Gestire le persone

• Nel pop-up "Aggiungi membri" aggiungete tutti i membri che dovrebbero essere in grado di unirsi alla coda dal vostro lato, premendo la casella bianca accanto ai loro nomi (diventerà verde con un segno di spunta). Per disabilitare i membri è sufficiente fare clic sulla casella verde (selezionata) accanto al loro nome. Gli amministratori sono selezionati automaticamente, ecco perché non compaiono nella scheda dei membri. I membri sono ordinati alfabeticamente ed è possibile scorrere verso il basso per trovarli.
• Infine, premere il pulsante verde "Conferma" per rendere effettive le modifiche.

Scaricare le statistiche delle code

• Nelle statistiche della coda è possibile vedere il numero totale di chiamate, quante sono state risposte, quante sono rimaste senza risposta, la percentuale di risposte, il tempo medio di chiamata e il tempo medio di attesa.
• Premere Esporta CSV o Esporta XLSX per scaricare le statistiche delle code in un file .csv o .xlsx (Excel).
• Il download dovrebbe iniziare automaticamente

Eliminare la coda

• Quando si elimina la coda, viene visualizzato un pop-up che chiede di confermare l'eliminazione della coda premendo il pulsante rosso "Elimina".
• Attenzione, la cancellazione di una coda non può essere annullata.

Apprezzeremmo molto il vostro feedback.