Helpdesk Meedio
La mia fotocamera e il mio microfono non funzionano, cosa c'è che non va?
Assicurarsi che i dispositivi della telecamera e del microfono non siano utilizzati da altre applicazioni di videoconferenza.
Nella parte inferiore della riunione si trovano i controlli per gestire la fotocamera e il microfono.
Accendere/spegnere la fotocamera e/o scegliere un'altra fotocamera se si utilizza una webcam.
Attivare/disattivare il microfono e/o scegliere un altro dispositivo audio.
Se si verificano problemi con un dispositivo audio esterno, è necessario visitare le impostazioni audio del computer/mac e scegliere il microfono esterno per l'ingresso e l'uscita del suono.
Se non è questa la causa dei problemi che state vivendo, ci sono alcune cose che potete fare per rimettervi in carreggiata.
Aggiornare il browser
Iniziate controllando la versione del vostro browser. Per informazioni sui browser supportati, vedere "Requisiti".
Le autorizzazioni sono state bloccate per errore
Quando si entra nel nostro sito web Meedio chiede i permessi per accedere alla fotocamera e al microfono. Se per sbaglio avete scelto "Blocca" invece di "Consenti", non potrete utilizzare il microfono e/o la fotocamera.
Per capire se è questo il caso, basta guardare l'icona della fotocamera nella barra degli indirizzi.
Se l'icona della fotocamera è bloccata, è necessario: Fare clic sull'icona e premere "Riprova".
Controllare le impostazioni del sistema e del browser (MacOs)
È possibile che a causa dei controlli sulla privacy a livello di sistema il microfono e la fotocamera siano stati bloccati. È possibile verificare se ciò avviene nelle preferenze di sistema. Per accedervi è necessario:
Fare clic sul logo della mela in alto a sinistra -> selezionare Preferenze di sistema
Fare clic sulla sezione Sicurezza e privacy
Fare clic su Fotocamera nell'elenco delle opzioni e spuntare la casella accanto al browser per consentire l'accesso.
Ripetere i passaggi per il microfono.
Riavviate il browser e il problema dovrebbe essere risolto.
Cancellare la cache e i cookie
I problemi potrebbero essere legati ai cookie di autorizzazione, bloccati da un'altra applicazione.
In questo caso, vi consigliamo di cancellare la cache e i cookie dell'intero browser e di riavviare il computer. Le modalità di cancellazione della cache e dei cookie variano a seconda del browser.
