Meedio vereinbart Partnerschaft mit Miralix für verbessertes Kundenkontakt-Management

Miralix hat eine Lösung für Call Center und Telefonzentralen entwickelt, die sicherstellt, dass Kundenanrufe schnell und effizient bearbeitet werden, egal ob sie am Empfang, in einer Kundendienstabteilung oder in einem anderen Bereich des Unternehmens eingehen. Das System leitet Kunden auf intelligente Weise an den am besten qualifizierten Mitarbeiter weiter und kann aufgezeichnete Nachrichten wie Angebote oder Öffnungszeiten an Feiertagen abspielen, bevor eine Verbindung zu einem Live-Mitarbeiter hergestellt wird. Außerdem bietet es Optionen für Rückrufe oder Voicemails bei hohem Anrufaufkommen.

Im Rahmen dieser Partnerschaft werden die sicheren Videokommunikationstechnologien von Meedio, die eine fortschrittliche Ende-zu-Ende-Verschlüsselung und vollständige DSGVO-Konformität bieten, in die hochentwickelten Kontaktmanagement-Lösungen von Miralix integriert.

Unser CEO Runi Hammer erklärt: "Das herausragende Merkmal dieser Partnerschaft ist der nahtlose Übergang von einem Telefongespräch zu einem Videomeeting. Wenn ein Kunde über die Miralix-Lösung anruft und ein Problem hat, das sich nur schwer erklären lässt, kann vom Gespräch mühelos in ein Videomeeting gewechselt werden. Dazu wird ein SMS-Link an den Kunden gesendet, sodass sowohl der Kunde als auch der Mitarbeiter ihre Diskussion mit Unterstützung der visuellen Kommunikation fortsetzen können. Bei Bedarf können sie auch zum Telefongespräch zurückwechseln. So sorgen wir für höchste Flexibilität und Komfort im Kundenmanagement.

Miralix und Meedio - gemeinsam setzen wir uns dafür ein, die Servicequalität von Organisationen und damit auch die Kundenzufriedenheit zu verbessern, die Effizienz insgesamt zu steigern und auch die Sicherheit zu erhöhen.