Meedio Helpdesk

In diesem Artikel erfahren Sie, wie Sie eine Warteschlange einrichten, freigeben und ihr beitreten können. Sie erfahren auch, wie Sie Ihre Warteschlangen verwalten und Ihre Warteschlangenstatistiken abrufen können.

Warteschlangen erstellen

Anmeldung bei Meedio

• Falls Sie Hilfe benötigen, lesen Sie bitte unter Anmelden nach

Zugang zu Warteschlangen

• Klicken Sie auf Warteschlangen in der Navigationsleiste auf der linken Seite Ihres Bildschirms unterhalb des meedio-Logos

Einrichten der Warteschlange

• Drücken Sie auf "Warteschlangen" in der Navigationsleiste auf der linken Seite Ihres Bildschirms unterhalb des meedio-Logos
• Drücken Sie die grüne Schaltfläche "Warteschlange erstellen" neben der Überschrift "Warteschlangen".
• Wählen Sie im Pop-up-Fenster "Neue Warteschlange erstellen" den Namen Ihrer Warteschlange und die URL-Endung (wenn Sie nichts ändern, wird die URL-Endung mit dem Namen Ihrer Warteschlange identisch sein) in den entsprechenden ersten und zweiten Textfeldern
• Dann können Sie wählen, ob Sie Wartezeitinformationen für den Warteschlangengast haben möchten, indem Sie den grünen Schalter neben "Wartezeitinformationen für Warteschlangengast" drücken (standardmäßig eingeschaltet).
• Als Nächstes können Sie eine Schlussnachricht für Ihren Warteschlangengast festlegen, indem Sie auf die graue Schaltfläche neben "Schlussnachricht festlegen" klicken und dann Ihre Schlussnachricht in das Textfeld eingeben, das darunter angezeigt wird. Diese Nachricht wird angezeigt, wenn die Warteschlange offline ist, so dass Sie z.B. die Öffnungszeiten anzeigen können
• Drücken Sie abschließend die grüne Schaltfläche "Weiter".
• Fügen Sie alle Organisationsmitglieder hinzu, die in der Lage sein sollen, der Warteschlange auf Ihrer Seite beizutreten, indem Sie auf das weiße Kästchen neben ihren Namen drücken (es wird grün und mit einem Häkchen versehen). Admins werden automatisch ausgewählt, deshalb erscheinen sie nicht in der Mitgliederliste. Die Mitglieder sind alphabetisch sortiert und Sie können nach unten scrollen, um sie zu finden.
• Drücken Sie die grüne Schaltfläche "Bestätigen", um die Einrichtung der Warteschlange abzuschließen.

Die Warteschlange teilen

• Sie können andere Personen über einen Link in die Warteschlange einladen
• Kopieren Sie den Link entweder direkt und speichern Sie eine Kopie des Links in Ihrer Zwischenablage, indem Sie auf die Schaltfläche "Kopieren" unter der grünen Schaltfläche "Beitreten" klicken (nach dem Beitritt zur Warteschlange im Pop-up-Fenster "Warteschlange teilen" oder neben Ihrer Videoaufnahme)
• Oder senden Sie eine E-Mail mit dem Link direkt über die Schaltfläche "Warteschlange freigeben" unterhalb der URL und wählen Sie dann den gewünschten E-Mail-Anbieter aus.
• Sie können die Konsultation auch freigeben, nachdem Sie sich in die Warteschlange eingereiht haben, indem Sie auf die Schaltfläche "Konsultation freigeben" unten links auf Ihrem Bildschirm klicken und dann die oben beschriebenen Schritte ausführen

In die Warteschlange einreihen

• Drücken Sie die grüne Schaltfläche "Beitreten" in der Übersicht Ihrer Warteschlangen.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Kopieren" neben der grünen Schaltfläche "Beitreten", um den URL-Link in Ihre Zwischenablage zu kopieren.
• Drücken Sie abschließend auf die grüne Schaltfläche "Beitreten", die sich unter der Überschrift des Warteschlangennamens befindet, um den Videoanruf zu starten.

Arbeiten mit der Warteschlange

• Drücken Sie die Schaltfläche "Personen" unten rechts auf Ihrem Bildschirm, um einen Überblick über die Personen in der Warteschlange zu erhalten (standardmäßig geöffnet).
• Drücken Sie auf den Schieberegler Anruf automatisch starten, damit nach Beendigung eines Anrufs sofort der nächste Anruf mit dem nächsten Gast in der Warteschlange gestartet wird
• Drücken Sie auf die Schaltfläche "Anruf starten" neben dem Namen eines Gastes, damit die Person mit Ihnen telefoniert.
• Sobald Sie auf "Anruf starten" mit einem neuen Gast drücken, wird der aktuelle Gast getrennt (und eine Abschlussmeldung angezeigt, falls eingestellt)
• Drücken Sie die rote Taste "Auflegen", um das Gespräch mit einem Gast zu beenden.

Erleben Sie die Warteschlange

• Sobald Sie sich angemeldet haben, wird der Bildschirm für Gäste vor der Sitzung angezeigt
• Nehmen Sie die Einstellungen für Audio und Video vor. Falls Sie Hilfe benötigen, lesen Sie bitte unter Video & Audio nach.
• Geben Sie den Namen ein, der angezeigt wird, sobald Sie das Meeting betreten haben
• Einwilligung in die Verarbeitung Ihrer Daten durch meedio zum Zwecke der Einrichtung eines Videomeetings durch Betätigung des Kästchens unter dem ausgegrauten "Beitreten"-Button
• Drücken Sie die grüne Schaltfläche "Beitreten", um die Warteschlange zu betreten.
• Sie sehen nun den Wartebildschirm, auf dem Sie Ihre Nummer in der Warteschlange und die voraussichtliche Wartezeit sehen können
• Sobald der Anruf beginnt, sehen Sie die Videoübertragung des Spezialisten (Organisationsmitglieds)

Die Warteschlange verlassen

• Drücken Sie die rote Taste "Warteschlange verlassen".
• Bestätigen Sie durch Drücken der roten Taste "Verlassen".
• Die Warteschlange bleibt online, es sei denn, ein Administrator setzt die Warteschlange auf offline
• Sie können der Konsultation wieder beitreten, indem Sie auf die grüne Schaltfläche "Erneut beitreten" klicken oder über die URL der Warteschlange
• Oder gehen Sie zurück zu Ihrer Warteschlangenübersicht, indem Sie auf die Schaltfläche "Zurück zu den Warteschlangen" klicken.

Warteschlangen bearbeiten

Warteschlange verwalten

• Um eine Warteschlange zu verwalten, drücken Sie auf die entsprechende Warteschlange
• Hier können Sie einen Link in die Warteschlange kopieren, indem Sie auf die Schaltfläche Kopieren
• Schließen/Öffnen Sie die Warteschlange, indem Sie den Schalter neben dem Text "Warteschlange verfügbar" drücken.
• Überblick über die Gäste, die derzeit in der Warteschlange warten, indem Sie auf die Registerkarte Warteschlange drücken
• Sehen Sie Ihr aktives Organisationsmitglied für die jeweilige Warteschlange, indem Sie auf die Registerkarte "Mitglieder" klicken
• Direkt in die Warteschlange einreihen

Zugriff auf die Warteschlangenoptionen

• Suchen Sie Ihre Warteschlange entweder manuell oder über die Suchleiste unter der Überschrift Warteschlangen nach ihrem Namen
• Klicken Sie auf die Schaltfläche "Optionen", die durch drei Punkte rechts in der gleichen Zeile wie der Name Ihrer Warteschlange neben der Schaltfläche "Kopieren" gekennzeichnet ist
• Um den Namen der Warteschlange oder die URL der Warteschlange zu ändern, die Abschlussmeldung einzustellen oder zu ändern oder die Anzeige der Wartezeit ein- oder auszuschalten, drücken Sie die Schaltfläche "Warteschlange bearbeiten".
• Um Ihre Warteschlangenmitglieder zu verwalten, klicken Sie auf die Schaltfläche "Personen verwalten".
• Um die Warteschlangenstatistiken herunterzuladen, drücken Sie die Schaltfläche "CSV exportieren" oder "XLSX exportieren".
• Um die Warteschlange zu löschen, drücken Sie die rote Taste "Warteschlange löschen".

Warteschlange bearbeiten

• Wählen Sie im Pop-up-Fenster "Warteschlange bearbeiten" den Namen Ihrer Warteschlange und die URL-Endung (wenn Sie nichts ändern, wird die URL-Endung mit dem Namen Ihrer Warteschlange identisch sein) in den entsprechenden ersten und zweiten Textfeldern
• Dann können Sie wählen, ob Sie Wartezeitinformationen für den Warteschlangengast haben möchten, indem Sie den grünen Schalter neben "Wartezeitinformationen für Warteschlangengast" drücken (standardmäßig eingeschaltet).
• Als Nächstes können Sie eine Abschlussnachricht für Ihren Warteschlangengast festlegen, indem Sie auf die graue Schaltfläche neben "Abschlussnachricht festlegen" klicken und dann Ihre Abschlussnachricht in das unten angezeigte Textfeld eingeben
• Drücken Sie abschließend auf die grüne Schaltfläche "Aktualisieren", damit Ihre Änderungen wirksam werden.

Menschen managen

• Fügen Sie im Pop-up-Fenster "Mitglieder hinzufügen" alle Mitglieder hinzu, die der Warteschlange auf Ihrer Seite beitreten können sollen, indem Sie auf das weiße Kästchen neben ihrem Namen klicken (es wird grün und mit einem Häkchen versehen). Das Deaktivieren von Mitgliedern funktioniert ähnlich: Klicken Sie einfach auf das grüne Kästchen neben dem Namen des Mitglieds. Admins werden automatisch ausgewählt, deshalb erscheinen sie nicht in der Mitgliederliste. Die Mitglieder sind alphabetisch sortiert und Sie können nach unten scrollen, um sie zu finden.
• Drücken Sie abschließend die grüne Schaltfläche "Bestätigen", damit Ihre Änderungen wirksam werden.

Herunterladen der Warteschlangenstatistiken

• In der Warteschlangenstatistik können Sie die Gesamtzahl der Anrufe, die Anzahl der angenommenen Anrufe, die Anzahl der nicht angenommenen Anrufe, den Prozentsatz der angenommenen Anrufe, die durchschnittliche Anrufdauer und die durchschnittliche Wartezeit sehen.
• Klicken Sie auf CSV exportieren oder XLSX exportieren, um die entsprechenden Warteschlangenstatistiken entweder als .csv-Datei oder als .xlsx-Datei (Excel) herunterzuladen.
• Der Download sollte automatisch starten

Warteschlange löschen

• Beim Löschen der Warteschlange wird ein Pop-up-Fenster angezeigt, in dem Sie aufgefordert werden, das Löschen der Warteschlange durch Drücken der roten Schaltfläche "Löschen" zu bestätigen.
• Vorsicht, da das Löschen einer Warteschlange nicht rückgängig gemacht werden kann

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