Meedio Helpdesk

W tym artykule dowiesz się, jak skonfigurować, udostępnić i dołączyć do kolejki. Dowiesz się również, jak zarządzać kolejkami i uzyskiwać statystyki kolejek.

Tworzenie kolejek

Zaloguj się do Meedio

• Jeśli potrzebna jest pomoc, patrz Zaloguj się

Kolejki dostępu

• Naciśnij Kolejki na pasku nawigacyjnym znajdującym się po lewej stronie ekranu pod logo meedio.

Konfiguracja kolejki

• Naciśnij "Kolejki" na pasku nawigacyjnym znajdującym się po lewej stronie ekranu pod logo meedio.
• Naciśnij zielony przycisk "Utwórz kolejkę" obok nagłówka "Kolejki".
• W wyskakującym okienku "Utwórz nową kolejkę" wybierz nazwę kolejki i zakończenie adresu URL (jeśli nie zostanie zmienione, zakończenie adresu URL będzie takie samo jak nazwa kolejki) w odpowiednim pierwszym i drugim polu tekstowym.
• Następnie możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać informacje o czasie oczekiwania dla gościa kolejki, naciskając zielony przycisk przełącznika obok opcji "Informacje o czasie oczekiwania dla gościa kolejki" (domyślnie włączone).
• Następnie możesz wybrać wiadomość zamykającą dla gościa kolejki, naciskając szary przycisk przełącznika obok "Ustaw wiadomość zamykającą", a następnie wprowadź wiadomość zamykającą w polu tekstowym, które pojawi się poniżej. Ta wiadomość będzie wyświetlana, gdy kolejka jest ustawiona na offline, dzięki czemu można np. wyświetlić godziny otwarcia.
• Na koniec naciśnij zielony przycisk "Dalej"
• Dodaj wszystkich członków organizacji, którzy powinni mieć możliwość dołączenia do kolejki po Twojej stronie, naciskając białe pole obok ich nazw (zmieni kolor na zielony ze znacznikiem wyboru). Administratorzy są wybierani automatycznie, dlatego nie pojawiają się w zakładce członków. Członkowie są posortowani alfabetycznie i można ich przewinąć w dół, aby ich znaleźć.
• Naciśnij zielony przycisk "Potwierdź", aby zakończyć konfigurację kolejki.

Udostępnij kolejkę

• Możesz zaprosić inne osoby do kolejki za pośrednictwem łącza
• Albo skopiuj link bezpośrednio, zapisując kopię linku w schowku, naciskając przycisk "Kopiuj" pod zielonym przyciskiem "Dołącz" (po dołączeniu do kolejki w wyskakującym okienku "Udostępnij kolejkę" lub obok nagrania wideo).
• Lub wyślij wiadomość e-mail z linkiem bezpośrednio za pomocą przycisku "Udostępnij kolejkę" pod adresem URL, a następnie wybierz żądanego dostawcę poczty e-mail
• Możesz również udostępnić konsultację po dołączeniu do kolejki, naciskając przycisk "Udostępnij konsultację" znajdujący się w lewym dolnym rogu ekranu, a następnie wykonując poprzednie kroki

Dołącz do kolejki

• Naciśnij zielony przycisk "Dołącz" znajdujący się w przeglądzie kolejek.
• Naciśnij przycisk kopiowania obok zielonego przycisku "Dołącz", aby skopiować link URL do schowka.
• Na koniec naciśnij zielony przycisk "Dołącz", który znajduje się pod nagłówkiem nazwy kolejki, aby rozpocząć połączenie wideo

Praca z kolejką

• Naciśnij przycisk "Osoby" w prawym dolnym rogu ekranu, aby wyświetlić przegląd osób oczekujących w kolejce (domyślnie otwarty).
• Naciśnij suwak Rozpocznij połączenie automatycznie, aby po zakończeniu połączenia natychmiast rozpoczęło się następne połączenie z następnym gościem oczekującym w kolejce.
• Naciśnij przycisk "Rozpocznij połączenie" obok nazwiska gościa, aby ta osoba dołączyła do rozmowy z Tobą.
• Po naciśnięciu przycisku "Rozpocznij połączenie" z nowym gościem bieżący gość zostanie rozłączony (i wyświetli komunikat końcowy, jeśli został ustawiony).
• Naciśnij czerwony przycisk "Rozłącz", aby zakończyć połączenie z gościem.

Doświadczenie kolejki

• Po dołączeniu zostanie wyświetlony ekran przed spotkaniem dla gości
• Dokonaj regulacji dźwięku i obrazu. Jeśli potrzebna jest pomoc, zapoznaj się z sekcją Wideo i dźwięk
• Wprowadź nazwę, która będzie wyświetlana po wejściu do spotkania.
• Zgoda na przetwarzanie przez meedio danych użytkownika w celu ustanowienia spotkania wideo poprzez naciśnięcie pola poniżej wyszarzonego przycisku "Dołącz".
• Naciśnij zielony przycisk "Dołącz", aby wejść do kolejki.
• Zostanie wyświetlony ekran oczekiwania, na którym można zobaczyć swój numer w kolejce i szacowany czas oczekiwania.
• Po rozpoczęciu połączenia zobaczysz transmisję wideo specjalisty (członka organizacji)

Opuść kolejkę

• Naciśnij czerwony przycisk "Opuść kolejkę"
• Potwierdź, naciskając czerwony przycisk "Opuść".
• Kolejka pozostanie w trybie online, chyba że administrator ustawi ją jako offline.
• Możesz ponownie dołączyć do konsultacji, naciskając zielony przycisk "Dołącz ponownie" lub za pośrednictwem adresu URL kolejki
• Możesz też wrócić do przeglądu kolejek, naciskając przycisk "Powrót do kolejek".

Edycja kolejek

Zarządzanie kolejką

• Aby zarządzać kolejką, naciśnij odpowiednią kolejkę
• Tutaj możesz skopiować link do kolejki, naciskając przycisk Kopiuj
• Zamknij / otwórz kolejkę, naciskając przycisk przełącznika obok napisu "Kolejka dostępna".
• Przegląd gości aktualnie oczekujących w kolejce poprzez naciśnięcie zakładki Kolejka.
• Aktywnego członka organizacji dla danej kolejki można sprawdzić, naciskając kartę "Członkowie".
• Dołącz bezpośrednio do kolejki

Dostęp do opcji kolejek

• Wyszukaj swoją kolejkę ręcznie lub wyszukując ją według nazwy za pomocą paska wyszukiwania znajdującego się pod nagłówkiem Kolejki.
• Kliknij przycisk "Opcje", który jest oznaczony trzema kropkami po prawej stronie tego samego wiersza co nazwa kolejki obok przycisku kopiowania.
• Aby zmienić nazwę kolejki, adres URL kolejki, ustawić lub zmienić komunikat zamykający lub włączyć lub wyłączyć wyświetlanie informacji o czasie oczekiwania, naciśnij przycisk "Edytuj kolejkę".
• Aby zarządzać członkami kolejki, naciśnij przycisk "Zarządzaj osobami".
• Aby pobrać statystyki kolejki, naciśnij przycisk "Export CSV" lub "Export XLSX".
• Aby usunąć kolejkę, naciśnij czerwony przycisk "Usuń kolejkę".

Edytuj kolejkę

• W wyskakującym okienku "Edytuj kolejkę" wybierz nazwę kolejki i końcówkę adresu URL (jeśli nie zostanie zmieniona, końcówka adresu URL będzie taka sama jak nazwa kolejki) w odpowiednim pierwszym i drugim polu tekstowym.
• Następnie możesz wybrać, czy chcesz otrzymywać informacje o czasie oczekiwania dla gościa kolejki, naciskając zielony przycisk przełącznika obok opcji "Informacje o czasie oczekiwania dla gościa kolejki" (domyślnie włączone).
• Następnie możesz wybrać wiadomość zamykającą dla gościa kolejki, naciskając szary przycisk przełącznika obok "Ustaw wiadomość zamykającą", a następnie wprowadź wiadomość zamykającą w polu tekstowym, które pojawi się poniżej
• Na koniec naciśnij zielony przycisk "Aktualizuj", aby zmiany zaczęły obowiązywać.

Zarządzanie ludźmi

• W wyskakującym okienku "Dodaj członków" dodaj wszystkich członków, którzy powinni być w stanie dołączyć do kolejki po twojej stronie, naciskając białe pole obok ich nazw (zmieni kolor na zielony ze znacznikiem wyboru). Wyłączanie członków działa podobnie, wystarczy kliknąć zielone (zaznaczone) pole obok ich nazwy. Administratorzy są wybierani automatycznie, dlatego nie pojawiają się w zakładce członków. Członkowie są posortowani alfabetycznie i można ich przewinąć w dół, aby ich znaleźć.
• Na koniec naciśnij zielony przycisk "Potwierdź", aby zmiany zaczęły obowiązywać.

Pobieranie statystyk kolejki

• W statystykach kolejki można zobaczyć całkowitą liczbę połączeń, liczbę odebranych i nieodebranych połączeń, procent odebranych połączeń, średni czas połączenia i średni czas oczekiwania.
• Naciśnij Export CSV lub Export XLSX, aby pobrać odpowiednie statystyki kolejki jako plik .csv lub .xlsx (Excel).
• Pobieranie powinno rozpocząć się automatycznie

Usuń kolejkę

• Podczas usuwania kolejki pojawi się wyskakujące okienko z prośbą o potwierdzenie usunięcia kolejki poprzez naciśnięcie czerwonego przycisku "Usuń".
• Należy zachować ostrożność, ponieważ usunięcia kolejki nie można cofnąć.

Będziemy wdzięczni za Twoją opinię.