Meedio Helpdesk
Moja kamera i mikrofon nie działają, co jest nie tak?
Upewnij się, że kamera i mikrofon nie są używane przez inne aplikacje do wideokonferencji.
W dolnej części spotkania znajdują się elementy sterujące do zarządzania kamerą i mikrofonem.
Włącz/wyłącz kamerę i/lub wybierz inną kamerę, jeśli używasz kamery internetowej.
Włącz/wyłącz mikrofon i/lub wybierz inne urządzenie audio.
W przypadku problemów z zewnętrznym urządzeniem audio należy przejść do ustawień dźwięku komputera/maca i wybrać mikrofon zewnętrzny dla wejścia i wyjścia dźwięku.
Jeśli nie jest to przyczyną wyzwań, których możesz doświadczać, istnieje kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby wrócić na właściwe tory.
Zaktualizuj przeglądarkę
Zacznij od sprawdzenia wersji przeglądarki. Informacje na temat obsługiwanych przeglądarek można znaleźć w sekcji "Wymagania".
Przypadkowo zablokowałeś uprawnienia
Po wejściu na naszą stronę internetową Meedio prosi o zezwolenie na dostęp do kamery i mikrofonu. Jeśli przypadkowo wybierzesz opcję "Zablokuj" zamiast "Zezwól", nie będziesz mógł korzystać z mikrofonu i/lub kamery.
Można to sprawdzić, patrząc na ikonę kamery na pasku adresu.
Jeśli ikona kamery jest zablokowana, należy: Kliknąć ikonę i nacisnąć "Spróbuj ponownie".
Sprawdź ustawienia systemu i przeglądarki (MacOs)
Może się zdarzyć, że z powodu kontroli prywatności na poziomie systemu mikrofon i kamera zostały zablokowane. Można to sprawdzić w preferencjach systemowych. Aby uzyskać dostęp należy:
Kliknij logo Apple w lewym górnym rogu -> wybierz Preferencje systemowe.
Kliknij sekcję Bezpieczeństwo i prywatność
Kliknij Aparat na liście opcji i zaznacz pole obok przeglądarki, aby zezwolić na dostęp.
Powtórz kroki dla mikrofonu.
Uruchom ponownie przeglądarkę, a problem powinien zostać rozwiązany.
Wyczyść pamięć podręczną i pliki cookie
Problemy mogą być związane z plikami cookie uprawnień, zablokowanymi przez inną aplikację.
W takim przypadku zalecamy wyczyszczenie pamięci podręcznej i plików cookie w całej przeglądarce oraz ponowne uruchomienie komputera. Sposób czyszczenia pamięci podręcznej i plików cookie różni się w zależności od przeglądarki.
