Europæisk teknologi til Europæiske krav
Europæisk teknologi til Europæiske krav
Siden i år har den danske udbyder af sikre video- og messenger-tjenester Meedio også været repræsenteret på det tyske marked. I et interview forklarer stifter og CEO Runi Hammer, hvad der adskiller Meedio-løsningen fra andre udbydere, og hvorfor netop Tyskland er et interessant marked.
Hvad gør Meedio til noget særligt?
To ting: For det første er vi en af de første og få europæiske teknologivirksomheder, der tilbyder en sikker, kombineret video- og messenger-løsning. De fleste udbydere kommer fra USA eller Kina - netop de lande, hvor de førende digitale virksomheder på markedet har deres hovedsæde i dag. Deres løsninger fungerer godt i vores private hverdag. Men de er udviklet med den mentalitet og forståelse for databeskyttelse og privatlivets fred, der hersker i de respektive lande. I Europa ser vi imidlertid anderledes og mere strengt på disse spørgsmål. Her har vi den holdning, at data tilhører brugerne, og kun de bestemmer, hvad de ønsker at dele - ikke udbyderne af kommunikationsløsningerne.
Med Meedio ønskede vi derfor at udvikle en løsning, der er i overensstemmelse med den forståelse af, hvordan europæerne ønsker at håndtere data. Vi er også overbeviste om, at det er vigtigt, at vi i Europa også bliver mere uafhængige med hensyn til digitale teknologier og udvikler selvforsynende løsninger, hvor dataene ikke forlader det europæiske retsområde. I sidste ende handler det om at beskytte et lands kritiske infrastruktur. Vi har netop oplevet i energisektoren, hvad det betyder at være afhængig af andre regioner i verden.
For det andet tilpasser vi vores løsning til vores kunders behov. Videokommunikation og messaging har udviklet sig fra generiske løsninger, der passer til alle, til højt specialiserede løsninger. Hver enkelt kunde er unik og kræver derfor individuelle løsninger. Og vi er i stand til at levere dem. Så når du spørger: "Hvad gør Meedio så specielt?", er svaret, at vi ved, at vores kunder er specielle.
Meedios første fokus i Tyskland er primært på sundhedssektoren. Hvad gør det tyske marked så interessant for en dansk virksomhed?
Vi er engageret i databeskyttelse, og Tyskland er helt sikkert et af de lande med de strengeste krav til databeskyttelse og privatlivets fred, især inden for sundhedssektoren. Så vores løsning og vores måde at tænke data og digital kommunikation på passer meget godt til det tyske marked. En anden god grund er, at vi er med til at udvikle en messenger-tjeneste helt fra starten. I Tyskland stiller Gematik specifikationerne for TI Messenger (TIM) til rådighed for de første test i foråret. Vi tror, at vi vil være i stand til at tilpasse vores løsning meget godt og hurtigt til kravene og hurtigt få den godkendt. Meedio Messenger kan derefter blive det centrale værktøj.
Meedio er ikke en stor virksomhed, hvordan vil I sikre, at softwaren altid kan tilpasses klinikkernes behov?
Spørgsmålet er snarere, hvordan de store udenlandske virksomheder ønsker at sikre kravene til tysk databeskyttelse i sundhedssektoren. Det er usandsynligt, at disse virksomheder vil foretage ekstra tilpasninger for at opfylde kravene. Det er helt anderledes med os. Ikke alene har vi en anden holdning til databeskyttelse i sig selv, vi kan også være meget mere fleksible i forhold til at opfylde vores kunders behov, tage hensyn til særlige funktioner, reagere på individuelle processer og arbejdsgange og nemt integrere vores løsning i den eksisterende it-infrastruktur på et hospital.
Hvad er de mest almindelige bekymringer, som hospitaler har om video- og messenger-tjenester?
De mest almindelige bekymringer vedrører arbejdsgangene. Hospitaler er ikke kun på udkig efter en it-løsning, der løser et specifikt problem. De ønsker en enkel løsning. Enkel i den forstand, at den passer ind i deres rutine. Der findes mange softwaresystemer, men kun få løsninger, der tager sig af processerne på et hospital. Og i den henseende har mindre virksomheder en fordel. Vi er i stand til at integrere vores løsninger i det eksisterende softwaremiljø og i andre systemer. Vi arbejder med standardgrænseflader og er i høj grad interoperable. Vi samarbejder aktivt med udbydere af f.eks. primærsystemer, som vi integrerer vores tjenester i. Så kunderne har ikke et nyt, ekstra stykke software, som de skal betjene. Vi sørger snarere for, at deres eksisterende software opgraderes funktionelt.
Hvad er det overordnede mål med produktudviklingen?
Vi ønsker at skabe netværk mellem alle aktører i sundhedssektoren - sikkert og professionelt. Jeg tror, at TI Messenger vil spille en central rolle i denne sammenhæng. Jeg synes i øvrigt, at Gematik har gjort et godt stykke arbejde. Det er lykkedes at opbygge et meget sikkert netværk, som samtidig er potentielt åbent for alle udbydere ved at foreskrive visse specifikationer, forudsat at disse specifikationer overholdes. Vi vil fortsat følge dette og se, hvilke løsninger der kan bidrage yderligere til netværksdannelsen.
Hvad er det andet, der er overbevisende ved Meedio?
Selvfølgelig på grund af dets brugervenlighed. Selv om videokommunikation f.eks. skal gøre livet lettere, er det nogle gange ret vanskeligt at bruge. Vores mål var en enkel løsning - også for dem, der har mest og oftest brug for lægernes hjælp: ældre mennesker. Der bør ikke være nogen tekniske hindringer, der forhindrer disse mennesker i at få gavn af en videokonsultation. En anden særlig funktion er vores køsystem, som giver mulighed for en virkelig professionel håndtering af de ventende.
Hvordan kan du sikre kundepleje i Tyskland?
Tyskland er et meget vigtigt marked for os, og derfor vil vi oprette en tysk organisation. Personligt har jeg også flyttet min bopæl til Tyskland. Hvis man ønsker at dække et marked godt, skal man være på stedet. Man skal være tæt på kunden og være der hurtigt, når der er behov for det. Med teamet her i Tyskland kan vi garantere det. Og personligt ser jeg virkelig frem til de nye oplevelser her.
15. marts, 2023 af Meike Lerner
