Meedio annoncerer partnerskab med Miralix om integration af video i Miralix’ kontaktcenter
Miralix tilbyder en selvudviklet kontaktcenter- og omstillingsløsning, der sikrer, at kundeopkald håndteres hurtigt og effektivt, uanset om de modtages i receptionen, i en kundeserviceafdeling eller en anden del af virksomheden. Systemet viderestiller intelligent kunderne til den mest kvalificerede medarbejder og kan afspille forudindspillede beskeder som f.eks. tilbud eller ferieåbningstider, før der oprettes forbindelse til en live-repræsentant. Derudover giver det mulighed for tilbagekald eller voicemails under store opkaldsvolumener.
Dette partnerskab vil integrere Meedios avancerede, sikre videokommunikationsteknologier med avanceret end-to-end-kryptering og fuld GDPR-overholdelse med Miralix' sofistikerede kontaktstyringsløsninger.
Vores CEO Runi Hammer forklarer: "Det særlige ved dette partnerskab er den lette overgang fra et telefonopkald til et videomøde. Når en kunde ringer ind via Miralix-løsningen og støder på et problem, som er svært at forklare mundtligt, kan samtalen uden problemer konverteres til et videomøde. Det sker ved at sende et sms-link til kunden, så både kunde og medarbejder kan fortsætte deres diskussion med støtte fra visuel kommunikation. De kan også skifte tilbage til en telefonsamtale, hvis det er nødvendigt, hvilket sikrer fleksibilitet og bekvemmelighed."
Miralix og Meedio - sammen er vi engagerede i at forbedre kundeoplevelsen og den fremragende service for virksomheder, den overordnede effektivitet og sikkerheden.
