Meedio Hjælpecenter

I denne artikel lærer du, hvordan du opretter, deler og tilslutter dig en kø. Du vil også lære, hvordan du administrerer dine køer og får statistikker over dine køer.

Opret køer

Log ind på Meedio

• Hvis du har brug for hjælp, se Log ind

Adgang til køer

• Tryk på Køer i navigationslinjen til venstre på skærmen under meedio-logoet.

Opsætning af køen

• Tryk på "Køer" i navigationslinjen til venstre på skærmen under meedio-logoet.
• Tryk på den grønne knap "Opret kø" ved siden af overskriften "Køer".
• I pop op-vinduet "Opret ny kø" skal du vælge dit kønavn og din URL-endelse (hvis du ikke rører ved den, vil URL-endelsen være den samme som dit kønavn) i det første og andet tekstfelt.
• Derefter kan du vælge at have ventetidsoplysninger for kø-gæsten ved at trykke på den grønne knap ud for "Ventetidsoplysninger for kø-gæst" (Til som standard).
• Dernæst kan du vælge at have en lukkebesked til din kø-gæst ved at trykke på den grå knap ved siden af "Set closing message" og derefter indtaste din lukkebesked i tekstboksen, der kommer frem nedenfor. Denne besked vil blive vist, når køen er sat til offline, så du f.eks. kan vise åbningstider.
• Tryk til sidst på den grønne knap "Næste"
• Tilføj alle de organisationsmedlemmer, der skal kunne deltage i køen på din side, ved at trykke på den hvide boks ved siden af deres navne (den bliver grøn med et flueben). Administratorer vælges automatisk, og det er derfor, de ikke vises i medlemsfanen. Medlemmerne er sorteret alfabetisk, og du kan scrolle ned for at finde dem.
• Tryk på den grønne "Bekræft"-knap for at afslutte opsætningen af køen.

Del køen med andre

• Du kan invitere andre personer til køen via et link
• Du kan enten kopiere linket direkte og gemme en kopi af linket i din udklipsholder ved at trykke på knappen "Kopier" under den grønne knap "Deltag" (efter at du har deltaget i køen i pop op-vinduet "Del kø" eller ved siden af din videooptagelse).
• Eller send en e-mail med linket direkte via knappen "Del kø" under URL'en, og vælg derefter din ønskede e-mailudbyder.
• Du kan også dele konsultationen, når du har stillet dig i kø, ved at trykke på knappen "Del konsultation" nederst til venstre på skærmen og derefter følge de foregående trin

Stil dig i kø

• Tryk på den grønne "Join"-knap i oversigten over dine køer.
• Tryk på kopiknappen ved siden af den grønne "Deltag"-knap for at kopiere URL-linket til din udklipsholder
• Tryk til sidst på den grønne "Deltag"-knap, som er placeret under køens navn, for at komme ind i videoopkaldet.

Arbejd med køen

• Tryk på knappen "People" nederst til højre på din skærm for at få et overblik over folk, der venter i kø (åben som standard).
• Tryk på skyderen Start opkald automatisk, så når et opkald er afsluttet, starter det næste med den næste gæst, der venter i køen, med det samme.
• Tryk på knappen "Start opkald" ved siden af en gæsts navn for at få personen til at deltage i opkaldet sammen med dig.
• Når du trykker på "Start opkald" med en ny gæst, afbrydes forbindelsen til den nuværende gæst (og der vises en afsluttende besked, hvis den er indstillet).
• Tryk på den røde "Læg på"-knap for at afslutte opkaldet med en gæst

Oplev køen

• Når du har tilmeldt dig, får du vist skærmbilledet for gæster før mødet.
• Foretag justeringer af din lyd og video. Hvis du har brug for hjælp, se Video & Audio
• Indtast det navn, der vises, når du er kommet ind til mødet.
• Giv meedio samtykke til at behandle dine data med henblik på at etablere et videomøde ved at trykke på boksen under den gråtonede "Deltag"-knap.
• Tryk på den grønne "Join"-knap for at komme ind i køen
• Du får nu vist venteskærmen, hvor du kan se dit nummer i køen og den forventede ventetid.
• Når opkaldet starter, vil du se videotransmissionen af specialisten (organisationsmedlemmet)

Forlad køen

• Tryk på den røde knap "Forlad køen"
• Bekræft ved at trykke på den røde "Forlad"-knap
• Køen vil forblive online, medmindre en administrator sætter køen til offline
• Du kan deltage i konsultationen igen ved at trykke på den grønne "Deltag igen"-knap eller via kø-URL'en.
• Eller gå tilbage til din køoversigt ved at trykke på knappen "Tilbage til køer".

Rediger køer

Administrer kø

• For at administrere en kø skal du trykke på den pågældende kø
• Her kan du kopiere et link til køen ved at trykke på knappen Kopier
• Luk/åbne køen ved at trykke på knappen ved siden af teksten "Kø tilgængelig".
• Oversigt over gæster, der venter i køen, ved at trykke på fanen Kø
• Se dit aktive organisationsmedlem for den respektive kø ved at trykke på fanen "Medlemmer".
• Deltag direkte i køen

Få adgang til kø-indstillingerne

• Søg efter din kø enten manuelt eller ved at søge efter dens navn via søgefeltet under overskriften Køer.
• Klik på knappen "Indstillinger", som er angivet med tre prikker til højre i samme række som dit kønavn ved siden af kopiknappen.
• For at ændre køens navn, køens URL, indstille eller ændre afslutningsbeskeden eller slå visning af ventetidsoplysninger til eller fra, tryk på knappen "Rediger kø".
• For at administrere dine kømedlemmer skal du trykke på knappen "Administrer personer".
• For at downloade køstatistikken skal du trykke på knappen "Export CSV" eller "Export XLSX".
• For at slette køen skal du trykke på den røde knap "Slet kø".

Rediger kø

• I pop op-vinduet "Rediger kø" skal du vælge dit kønavn og din URL-endelse (hvis du ikke rører ved den, vil URL-endelsen være den samme som dit kønavn) i de respektive første og anden tekstboks.
• Derefter kan du vælge at have ventetidsoplysninger for kø-gæsten ved at trykke på den grønne knap ud for "Ventetidsoplysninger for kø-gæst" (Til som standard).
• Dernæst kan du vælge at have en afsluttende besked til din kø-gæst ved at trykke på den grå knap ved siden af "Indstil afsluttende besked" og derefter indtaste din afsluttende besked i tekstboksen, der kom op nedenfor
• Tryk til sidst på den grønne "Update"-knap for at få dine ændringer til at træde i kraft.

Administrer mennesker

• I pop op-vinduet "Tilføj medlemmer" tilføjer du alle de medlemmer, der skal kunne deltage i køen på din side, ved at trykke på den hvide boks ud for deres navne (den bliver grøn med et flueben). Deaktivering af medlemmer fungerer på samme måde, bare klik på den grønne (markerede) boks ved siden af deres navn. Administratorer vælges automatisk, og det er derfor, de ikke vises i medlemsfanen. Medlemmerne er sorteret alfabetisk, og du kan scrolle ned for at finde dem.
• Tryk til sidst på den grønne knap "Bekræft", så dine ændringer træder i kraft.

Download af kø-statistikker

• I køstatistikken kan du se det samlede antal opkald, hvor mange der blev besvaret, hvor mange der var ubesvarede, procentdelen af besvarede opkald, den gennemsnitlige opkaldstid og den gennemsnitlige ventetid.
• Tryk på Export CSV eller Export XLSX for at downloade de respektive køstatistikker som enten en .csv-fil eller som en .xlsx-fil (Excel).
• Download bør starte automatisk

Slet køen

• Når du sletter køen, får du en pop-up, der beder dig bekræfte, at du vil slette køen ved at trykke på den røde "Slet"-knap.
• Vær forsigtig, da sletning af en kø ikke kan fortrydes.

Vi vil sætte pris på din feedback.